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因“哥特妆”拦下乘客 广州地铁:将改进服务

文章来源:未知;时间:2019-04-11 17:31

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因“哥特妆”拦下乘客 广州地铁:将改进服务

2019-03-18 08:43 来源:广州日报 侯翔宇

当事者发出的当天妆容截图。(由受访者提供)

  近日,一条本地新闻在社交媒体引发讨论。3月10日,广州一女生搭乘地铁时,被安检人员告知妆容“可能会造成其他乘客不适”,被要求当场卸妆后才能进入地铁,不过在沟通后,地铁安检最终放行。

  此事引发了当事女生的不满,她向记者表示,希望相关部门尽快明确“奇装异服”界限。16日20:22分,广州地铁发出通告正式致歉,当班班长已停岗,重新接受培训。

  被拦女生@广州地铁

  小林目前是一名在读大三学生,回忆起当时的情景,3月10日当天中午时分,她在宿舍打扮妥当后,从A口进入萧岗地铁站,想前往琶洲美博会观展。

  走过安检时,一位女性安检员先是叫停了小林,随后一位班长身份的安检员走了过来,两人开始讨论小林的妆容。

  “请问您可不可以卸了妆再乘坐地铁?”片刻后班长向小林表示,她的妆容太浓,整体打扮属于“奇装异服”,有可能让其他地铁乘客看后不适。

  小林有点意外。“我当天穿的黑色带褶复古长裙,外面是黑色哥特风斗篷,这都是我的日常装扮风格,此前在任何一个城市都未曾被拦下。”小林告诉记者。记者从小林发来的图片中看到,小林当日的妆容比较显眼的是覆盖眼睑的蓝色眼影,嘴唇上是带有偏光的黑色口红。

  虽然安检态度平静客气,但是小林还是禁不住抗议:“有法律明文规定,像我这样装扮的人不能乘坐公共交通工具吗?”最终,在小林的坚持下,安检人员还是让她入闸乘车了。

  事后小林略带情绪地发了一条微博,并@了广州地铁,有媒体看到微博后,通过私信联系上了小林,她考虑了一下决定接受采访。“我不是想个人出名,只是想知道所谓‘奇装异服’的界限,并且获得尊重。”小林说道。

  广州地铁:加强安检培训

  据了解,目前广州地铁的管理规章为《广州市城市轨道交通管理条例》和《广州市城市轨道交通乘坐守则》,记者并未在其中发现关于乘客装束的明确规定。不过早在2017年广州地铁的官方微博曾提及,不要化“恐怖”妆面或装扮“鬼怪”乘坐地铁。如装扮引起围观导致影响正常的公共秩序,或者会引发恐惧的,车站现场工作人员将会劝阻其进站。

  记者联系了广州地铁,地铁方回应,事发当日,安检人员出于地铁安全的考虑,提出与乘客进一步沟通的要求,但并没有阻拦乘客进站或明确要求乘客卸妆后进站。“整件事情从没有针对某个群体或某种妆容文化,因此也不存在对不同群体的差别对待。”

  3月16日晚20:22分,广州地铁通过微博发出通告,正式致歉。

广州地铁关于乘客化哥特妆被要求卸妆进站回应原文

  日前,有网友反映,在地铁萧岗站因化哥特妆被安检人员要求卸妆才能进站。我们高度重视,经调查,的确存在当事安检人员处置不当的问题。对此我们深刻检讨反思,推动工作的改进。同时,向受影响的当事网友真诚道歉。

  针对事件,我们正在采取以下措施:

  一、认真检讨地铁安检的管理,会同有关部门,从安全出行和乘客感受的角度,进一步细化安检操作标准。欢迎广大乘客建言献策,帮助我们改进和完善管理。

  二、约谈安检单位,督促安检单位提升服务质量和服务效率。目前安检单位已对当事安检人员进行处理,对当班班长停岗培训。

  三、要求地铁各岗位举一反三,改进服务,继续秉承“全程为你”的服务理念,更好地为乘客提供安全高效的服务。

  “地铁,是大家的地铁”,提供安全优质的服务,是我们的初心和职责,也是广大乘客的一致期望。

  衷心感谢广大乘客和网友的监督批评,我们闻过即改,虚心接受,努力改进提升,共同创造安全文明和谐的地铁环境。

  广州日报全媒体记者侯翔宇

编辑: 何柏梅

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